La banca digital avanza hacia un modelo en el que los clientes ya no tendr\u00e1n que navegar por numerosos men\u00fas y opciones para realizar operaciones o resolver consultas. La siguiente etapa apunta a una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada y conversacional, apoyada en inteligencia artificial y herramientas capaces de comprender las necesidades de cada usuario.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed lo se\u00f1al\u00f3 Patricia Wissar, gerenta de Divisi\u00f3n de Canales Digitales y Capacidades de Transformaci\u00f3n del Banco de Cr\u00e9dito del Per\u00fa (BCP), quien sostuvo que hacia el 2030 la diferencia ya no estar\u00e1 \u00fanicamente en digitalizar m\u00e1s procesos, sino en ofrecer experiencias que permitan resolver las necesidades de los clientes con menos esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n
La transformaci\u00f3n ya se refleja en el crecimiento de los usuarios digitales del BCP. Entre diciembre de 2023 y agosto de 2026, la cantidad de clientes que utilizan sus canales digitales pas\u00f3 de 8,8 millones a 17,3 millones, equivalente al 81% de su base total.<\/p>\n\n\n\n
En el mismo periodo, los usuarios activos de Banca M\u00f3vil aumentaron de 6,5 millones a 9 millones, mientras que los de Yape crecieron de 10,7 millones a 16,9 millones.<\/p>\n\n\n\n
La inteligencia artificial tambi\u00e9n est\u00e1 adquiriendo un papel importante en la transformaci\u00f3n del sector. Rafael L\u00e9mor, gerente de \u00c1rea de Inteligencia Artificial de Credicorp, indic\u00f3 que m\u00e1s del 90% de los colaboradores del holding financiero utiliza herramientas de IA.<\/p>\n\n\n\n
La organizaci\u00f3n cuenta con m\u00e1s de 100 casos de uso de esta tecnolog\u00eda en producci\u00f3n y m\u00e1s de 400 iniciativas en desarrollo, seg\u00fan los datos presentados por el ejecutivo.<\/p>\n\n\n\n
La aplicaci\u00f3n de estas herramientas tambi\u00e9n comienza a extenderse a la atenci\u00f3n de los clientes. iO cuenta con una experiencia de banca conversacional disponible para m\u00e1s de 100.000 usuarios, mientras que Mibanco utiliza inteligencia artificial en su atenci\u00f3n por WhatsApp y registra m\u00e1s de 25.700 usuarios activos mensuales.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, entre el 45% y el 60% de los procesos de atenci\u00f3n al cliente de las distintas subsidiarias del grupo ya se encuentran automatizados mediante inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n
La evoluci\u00f3n prevista apunta a que los asistentes digitales no se limiten a proporcionar informaci\u00f3n o responder preguntas. En una siguiente etapa, podr\u00e1n recomendar alternativas y ayudar a ejecutar determinadas operaciones, siempre que cuenten con la autorizaci\u00f3n del usuario.
Este avance tambi\u00e9n plantea desaf\u00edos relacionados con la seguridad, la privacidad y la supervisi\u00f3n de las decisiones automatizadas.<\/p>\n\n\n\n
Para el sector financiero, el reto ser\u00e1 combinar la eficiencia de la inteligencia artificial con la confianza de los usuarios, de modo que la tecnolog\u00eda permita ofrecer servicios m\u00e1s sencillos sin perder el control sobre las operaciones y los datos personales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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