La aparición de los neobancos digitales está obligando a las entidades financieras tradicionales a acelerar su adaptación tecnológica y revisar la forma en que ofrecen sus servicios. Así lo señaló Ronald Gutiérrez, nuevo presidente de la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban), quien destacó el papel de la digitalización y la inteligencia artificial en esta transformación.
“La aparición de los neobancos, que es algo relativamente novedoso, obliga a que la banca tradicional también se adecue a esa nueva situación”, manifestó Gutiérrez en Andina Canal Online, luego de asumir la presidencia del gremio para el periodo 2026-2028.
El representante sostuvo que la transformación digital debe complementarse con herramientas de inteligencia artificial (IA), que ya vienen siendo utilizadas por los bancos para mejorar su productividad y optimizar sus procesos.
Inteligencia artificial en los servicios bancarios
Durante la 60.ª Asamblea Anual de Felaban, realizada en Lima, Gutiérrez remarcó que la incorporación de nuevas tecnologías debe tener como objetivo principal mejorar la atención a los usuarios.
“El punto central tiene que ser siempre la mejora de los servicios para los clientes, porque ellos deben beneficiarse con toda la labor que los bancos realizamos”, afirmó.
También destacó que la digitalización ha permitido ofrecer mayor comodidad y facilidad a los clientes del sistema financiero, al reducir la necesidad de acudir presencialmente a las entidades para realizar distintas operaciones.
La pandemia aceleró la inclusión financiera
Gutiérrez reconoció que la pandemia de la covid-19 fue uno de los principales impulsores de la transformación digital en el sector financiero a escala mundial.
“Un evento como ese, increíblemente, ‘gatilló’ todo ese trabajo a nivel mundial y ha tenido un impacto importante en la bancarización y la inclusión financiera”, señaló.
La expansión de los canales digitales y la aparición de nuevos participantes, como los neobancos, han modificado el panorama competitivo del sector y plantean nuevos desafíos para las entidades tradicionales.
